危機公關(guān)VS媒體公關(guān) 　　

　　高露潔作為全球牙膏品牌，必然會受到媒體及消費者的高度關(guān)注，這樣的品牌即使有風(fēng)吹草動，也會使一些媒體大做文章，也不排除一些媒體利用高露潔作為新聞事件的主體來炒作，并借機提升媒體自身的眼球競爭力。高露潔事件發(fā)生后，有很多媒體對英國

　　在這里需要討論的是，危機公關(guān)是與媒體公關(guān)并存，還是只在危機發(fā)生時才進(jìn)行的公關(guān)？固然，危機發(fā)生時進(jìn)行危機公關(guān)是沒有什么謬誤的，但是對于高露潔這樣的全球品牌而言，如果對于危機公關(guān)不能有前瞻性舉措，而放任危機形成三尺冰凍并有機會發(fā)力時，顯然高露潔的危機防范流程就存在著明顯的缺憾了。我們假設(shè)高露潔一開始就有很縝密的媒體公關(guān)舉措，密切關(guān)注與自身品牌相關(guān)的一些信息，并采取適當(dāng)?shù)氖侄巫屆襟w能夠在發(fā)文前與之商榷，那么高露潔此番的品牌危機，就有可能化解于無形。還有一種可能，即使媒體與高露潔溝通后還是決定刊發(fā)負(fù)面文章，高露潔最起碼也爭取到了一些時間，這些時間可以用來打任何一場品牌保衛(wèi)戰(zhàn)。 　　

　　忽視危機前的媒體公關(guān)，而單純注重在危機公關(guān)上的技巧，是高露潔“自作孽”。 　　

　　高露潔危機公關(guān)模式的客觀隱患 　　

　　消費者，尤其是中國消費者，在與高露潔這樣的跨國品牌對抗中多數(shù)是弱勢群體，當(dāng)遇到質(zhì)疑時，如果跨國品牌采取強硬的保護(hù)措施，實際上是在扼殺品牌的親和力，往往得不償失。當(dāng)品牌危機被判定是由于科技不信任而導(dǎo)致時，解決的手法還是需要科學(xué)公正地進(jìn)行，可以尋求最權(quán)威的檢測機構(gòu)來證實自己的清白，而不是一再通過媒體強調(diào)自己的無辜。 　　

　　危機公關(guān)模式由高露潔這樣的企業(yè)而破綻百出，也使中國企業(yè)開始從對跨國公司所有模式的圖騰中逐漸清醒。中國媒體、中國市場屬性、中國消費者心態(tài)以及中國政府和法規(guī)之間的微妙關(guān)系，都值得高露潔們花大氣力揣摩，否則類似的品牌危機還會復(fù)發(fā)。 　　

　　媒體是贊歌，也是炸彈 　　

　　由于高露潔品牌危機引發(fā)的是消費者對整個洋品牌牙膏的不信任，所以沒有多少聲音批判這是競爭對手對高露潔的惡意中傷，但是仍然不排除有競爭對手“作案”的可能。如果這種假設(shè)成立的話，遺憾的是，對手并沒有在發(fā)起品牌戰(zhàn)爭時自己置身事外，用中國的俗語說就是“沒打到黃鼠狼還惹了一身臊”。 　　

　　當(dāng)一個公司沒有良好的媒體協(xié)作關(guān)系時，特別是與主流媒體產(chǎn)生某些紛爭后， 即有可能遭遇意外的寒流，像高露潔這樣的企業(yè)興許可以挺住，而對于成長型公司或許就是滅頂之災(zāi)。媒體是贊歌，也是炸彈，綻放出禮花或者彈片就看公司的媒體公關(guān)水準(zhǔn)了。 　　

　　金錢腐蝕并不是獲得長期良好的媒體關(guān)系的萬金油，多數(shù)媒體還是有社會正義感的，這就要求企業(yè)以公正、客觀的態(tài)度對待媒體，不要認(rèn)為花幾個錢就能擺弄任何媒體于股掌之間，尤其是在中國這樣的社會主義體制下的市場經(jīng)濟中弄潮，更需要了解這個市場的潛規(guī)則�！　�

　　如果再一味堅持高露潔品牌危機都是媒體惹的禍，那么請高露潔捫心自問，是否存在怠視中國消費者，置其利益于不顧的私心？這是高露潔必須要實施的良心層面的品牌危機公關(guān)，而從技術(shù)層面緘默、狡辯、自欺欺人、以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)扼殺消費者利益等惡劣行為組成的危機公關(guān)模式都是不堪一擊的。　　

　　一言以蔽之：高露潔需要變革危機公關(guān)組合，還需要從根本上解決對中國消費者的歧視，只有這樣，才是真正科學(xué)長久的品牌危機管理�！�

　　原文刊載于《經(jīng)理人》2005年6月刊。